Votre satisfaction est notre priorité

Chez Obsession Paris, nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement
satisfait de votre achat. Si vous avez des questions ou si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider!

ÉTAPE 1: CONTACTEZ-NOUS

Vous n'êtes pas satisfait, vous avez des questions ou des réclamations Contactez notre équipe:

📧 Email: contact@obsessionparis.fr

Nous répondons à 9 fois sur 10 dans les 24 heures à toutes les questions et réclamations.

ÉTAPE 2: ENVOYEZ VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE

Lorsque vous envoyez votre email, nous vous demandons de fournir les informations suivantes:

●       Votre numéro de commande (cela nous aide à identifier rapidement votre commande)

●       Une description claire de votre problème ou question

ÉTAPE 3: QUEL EST VOTRE PROBLÈME?

Avez-vous des questions sur les tailles ou l'ajustement?

Contactez directement notre service client via contact@obsessionparis.fr.
Notre équipe est heureuse et gratuitement de vous aider à choisir la bonne taille ou de répondre à vos questions.

Vous avez une plainte concernant la qualité ou les dommages?

Veuillez de préférence envoyer une photo ou une image du problème. Cela nous aide à:

●       Évaluer le problème rapidement et avec précision

●       Vous fournir plus rapidement une solution appropriée

●       Mieux détecter les problèmes de qualité

Nous vous contacterons dès que possible avec une solution appropriée.

ÉTAPE 4: QUE SE PASSE-T-IL ENSUITE?

Après réception de votre message, nous le traiterons en priorité. Notre équipe:

●      Examine soigneusement le problème

●       Vous fournira une réponse dans les 24 heures

●       Vous proposera une solution appropriée (réparation, remplacement ou retour)

Vous trouverez le bouton pour le droit de rétractation ci-dessous :

VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la protection des consommateurs et aux dispositions légales du 19 juin 2026, vous avez le droit de résilier votre achat. Ci-dessous, vous trouverez toutes les conditions et les étapes à suivre.

Quand le droit de rétractation s'applique-t-il?

Le droit de rétractation ne s'applique QUE lorsque:

●       Le colis a été entièrement livré chez vous

●       Le statut du suivi indique "Livré" (Delivered)

●       Vous n'avez pas utilisé le produit

●       Le produit est dans son état original avec emballage original

Le droit de rétractation ne s'applique PAS avant la livraison du colis chez vous.

Délai de rétractation

Vous avez 14 jours après la livraison de votre colis pour résilier votre commande.

Comment résilier votre commande?

1. Envoyez un email à contact@obsessionparis.fr avec clairement votre demande de rétractation et votre numéro de commande

2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage original

3. Retournez le colis à notre adresse de retour (vous recevrez une confirmation par email)

Frais de retour

Vous payez les frais de retour du produit.

Remboursement

Après réception et vérification de votre produit de retour, le montant est remboursé à votre méthode de paiement originale. Cela se fait normalement dans
les 14 jours.

Quand ne pouvez-vous pas recevoir un remboursement?

Dans les cas suivants, nous pouvons refuser un remboursement:

●       Le produit montre des signes clairs de dommages causés par le client

●       Le produit montre une usure visible due à l'utilisation

●       Le produit n'est plus dans son état et emballage original

●       Le suivi n'indique pas "Livré" (Delivered)

Vous avez encore des questions?

Avez-vous des questions sur cette politique ou le droit de rétractation? S'il vous plaît, contactez-nous via contact@obsessionparis.fr. Notre équipe est là pour vous!

Obsession Paris | contact@obsessionparis.fr | Merci de votre confiance!